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平潭網(wǎng)5月30日訊（融媒體記者 林小玉）“真的特別驚喜，我本來沒抱希望了，沒想到還能退回來，而且當(dāng)天提供材料當(dāng)天到賬。”收到預(yù)訂金退款的陳女士開心地說。26日，實(shí)驗(yàn)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)（以下稱“平潭消協(xié)”）啟動(dòng)旅游消費(fèi)投訴先行墊付程序，墊付了江西游客陳女士要求返還的1800元民宿預(yù)訂金。這是實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游消費(fèi)投訴“先行墊付、代位追償”機(jī)制出臺以來支付的第一筆墊付款。

24日，實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)管局接到陳女士的民宿退訂投訴。原來，2月20日，陳女士通過微信聯(lián)系到平潭一家民宿，預(yù)訂了5月19日至21日的房間，并交了1800元預(yù)訂金。5月17日，因防疫要求，陳女士無法按原定計(jì)劃來嵐旅游，便聯(lián)系到民宿負(fù)責(zé)人，希望可以全額退還預(yù)訂金。民宿負(fù)責(zé)人表示可退還一半預(yù)訂金或更改入住時(shí)間。

調(diào)解員認(rèn)為，陳女士的情況符合《中華人民共和國民法典》第一百八十條中“因不可抗力不能履行民事義務(wù)”的情形，根據(jù)實(shí)驗(yàn)區(qū)出臺的旅游消費(fèi)投訴“先行墊付、代位追償”機(jī)制要求，平潭消協(xié)啟動(dòng)先行墊付程序，于5月26日將1800元民宿預(yù)訂金退款墊付給陳女士。

“在本案中，基于民宿經(jīng)營者具備較好的誠信經(jīng)營品質(zhì)，再通過我們的釋法析理工作，最終雙方矛盾糾紛得以化解?！逼教斗ㄔ盒姓c生態(tài)環(huán)境審判庭副庭長林衛(wèi)國說。

據(jù)了解，旅游消費(fèi)投訴“先行墊付、代位追償”機(jī)制是4月份由實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)管局、法院、政法工作部、消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出的協(xié)同合作機(jī)制，屬全省首推。該機(jī)制主要是為了解決當(dāng)前旅游消費(fèi)糾紛面臨維權(quán)時(shí)間長、成本高的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。當(dāng)游客遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，將由調(diào)解人員先行介入調(diào)解；調(diào)解不成的，在征得投訴人同意后，由平潭消協(xié)對符合條件的投訴人先行墊付相應(yīng)錢款，并取得代位權(quán)，再向被投訴人開展代位追償。這一機(jī)制的推出，無疑能讓外地來嵐游客消費(fèi)更無憂，旅游更舒心。

為了推動(dòng)該機(jī)制產(chǎn)生實(shí)效，平潭法院還建立了旅游糾紛快審機(jī)制?！拔覀冊O(shè)立了專門的綠色通道，由君山法庭來負(fù)責(zé)處理此類案件。第一起糾紛的圓滿解決也為我們今后處理這類糾紛積累了經(jīng)驗(yàn)?！绷中l(wèi)國說。

“平潭作為國際旅游島，每年都會(huì)迎來眾多各地的游客，我們要全力為他們做好服務(wù)?！睂?shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)管局消保處處長念秀豪表示“，這第一筆款項(xiàng)的墊付，既是平潭對游客的承諾，也能為平潭旅游樹立良好口碑，給來嵐游客帶去信心?！?/p>