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改革春風(fēng)潤(rùn)民心，服務(wù)升級(jí)暖人心。曾經(jīng)，平潭群眾為辦理護(hù)照、駕照等證件，不得不在多個(gè)部門間奔波往返；如今，他們?cè)诠餐ㄞk窗口就能享受到“只進(jìn)一窗、只取一號(hào)”的便捷服務(wù)。這一顯著變化，正是平潭自貿(mào)片區(qū)建設(shè)十年來(lái)深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的生動(dòng)縮影。

流水便民服務(wù)中心推行“全島通辦  一窗辦好”服務(wù)舉措。（資料圖）

“現(xiàn)在辦事太便捷了，這樣的改革真是改到了我們的心坎上?！苯眨趯?shí)驗(yàn)區(qū)公安局海壇服務(wù)中心公安綜合窗口前，市民林勇剛申請(qǐng)了換發(fā)護(hù)照業(yè)務(wù)。他告訴記者，十幾年前自己第一次辦理護(hù)照時(shí)，流程繁瑣，不僅要自帶照片，還得復(fù)印材料、手填表格。而這次，他只需來(lái)到就近的公安通辦窗口，在自助機(jī)上簡(jiǎn)單操作，就可以直接將照片打印出來(lái)，不久后業(yè)務(wù)就辦理完畢。在工作人員的指導(dǎo)下，他選擇郵寄護(hù)照，一周左右就能拿到新護(hù)照。

“以前補(bǔ)個(gè)駕照要去車管所，辦其他業(yè)務(wù)可能還得去派出所。現(xiàn)在到任意一個(gè)公安通辦窗口，這些業(yè)務(wù)都能辦理，真是太方便了?！绷钟碌母锌?，正是平潭公安“全島通辦一窗辦好”改革成效的真實(shí)寫照。

自2019年5月以來(lái)，實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局立足地域和人口分布特點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，通過(guò)整合行政審批職能、整合窗口警力資源等供給側(cè)改革，創(chuàng)新推行“全島通辦一窗辦好”行政審批改革，推動(dòng)88％的公安行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一警通辦”。

“‘全島通辦一窗辦好’改革突破了地域限制和警種壁壘，讓群眾辦事不再受戶籍地和專窗服務(wù)的限制，就近到任何一個(gè)公安通辦窗口，就能享受到‘進(jìn)一窗、取一號(hào)、找一警、辦成事’的改革便利?！睂?shí)驗(yàn)區(qū)公安局行政審批支隊(duì)三大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)念可喜介紹。

截至目前，主島已建成4個(gè)片區(qū)服務(wù)中心，4個(gè)離島設(shè)立“一站式”綜合服務(wù)窗口，通辦事項(xiàng)已拓展到253項(xiàng)，形成覆蓋全區(qū)的“15分鐘便民服務(wù)圈”。數(shù)據(jù)顯示，改革以來(lái)累計(jì)提供就近便捷的通辦服務(wù)90萬(wàn)人次、“免跑”服務(wù)3000余人次，為群眾節(jié)約了大量時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。

改革不僅讓群眾受益，也提升了警力質(zhì)效。專業(yè)窗口升級(jí)為全科窗口，窗口民警從熟悉單一警種業(yè)務(wù)到精通多警種業(yè)務(wù)，警力資源得到充分釋放，窗口警力壓縮了35％，警力集約效益凸顯。

市民楊忠岱在申領(lǐng)車輛檢驗(yàn)合格標(biāo)志時(shí)深有體會(huì)：“以前只能到車管所排隊(duì)，現(xiàn)在到公安通辦窗口幾分鐘就辦好了，效率提高了好幾倍?！?/p>

這項(xiàng)首創(chuàng)性改革也走出平潭、走向全國(guó)。2021年起，“一窗通辦”模式在全省推廣，并入選福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)第19批創(chuàng)新舉措?！耙痪ㄞk”硬件集成模塊于2023年獲公安基層技術(shù)革新獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，入選國(guó)務(wù)院政務(wù)服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新案例庫(kù)；2024年獲評(píng)數(shù)字政法創(chuàng)新案例并入選中國(guó)（廈門）國(guó)際警安法務(wù)科技展主題館優(yōu)秀案例。

“我們將持續(xù)聚焦民生福祉，不斷深化‘放管服’改革，在科技賦能上下功夫，深化‘互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)’，做好窗口服務(wù)小細(xì)節(jié)，做優(yōu)公安政務(wù)大文章，助力實(shí)驗(yàn)區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、打造兩岸融合發(fā)展示范區(qū)。”實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局行政審批支隊(duì)一大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)林雄弟說(shuō)。

從“多頭跑”到“只進(jìn)一窗”，從“專崗專能”到“一警多能”，平潭公安用改革書寫了民生答卷。當(dāng)“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑路”，當(dāng)“15分鐘便民服務(wù)圈”覆蓋海島，這片改革熱土正托起群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福。