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當第一縷陽光穿透玻璃窗灑落在庭院里，家長們開心地組團出游，孩子們興奮地攥著玩具，跟著老師開始新的一天。這是枕海入眠特有的“全時托管”服務，來自浙江的于先生贊不絕口：“天氣熱，怕小朋友出門受不了，這里有老師陪著，還能學到知識，工作人員會定時拍照給我們，很放心。”

在枕海入眠，體貼細致的服務模式讓民宿業(yè)也能釋放出“家的味道”。

以人為本的服務理念

北部生態(tài)廊道環(huán)白青段擁有廣闊的藍色海域和潔白細膩的沙灘，在這里，密集的民宿群落成為當地一道獨特的風景線。經過精心改造的枕海入眠民宿是周邊極具特色和影響力的民宿之一，它吸引游客的不僅僅是依山傍海的自然景觀，還有其體貼入微的服務體驗。

枕海入眠民宿外景

“90后”楊影是枕海入眠的店長，他負責民宿的推廣運營和日常管理工作。他認為，一家好民宿的核心在于兩個字：服務?！拔覀円龅?，就是把游客的‘異鄉(xiāng)’變成‘第二故鄉(xiāng)’。從游客下單的那秒開始，我們的服務也同步開啟?！睏钣罢f。

“專門建立一對一獨立服務群，從預訂到離店全程跟蹤服務，這樣的服務還是第一次遇見，實在是太體貼細致了！”點滴間的細節(jié)把握，使枕海入眠頻頻收獲游客好評。

從到店前的旅游路線和天氣變化攻略到離店后的伴手禮，從全時段的“托管服務”到“地陪服務”，讓不少游客自發(fā)成為枕海入眠的“推薦官”。

“有位回頭客每次都會為我們介紹新顧客，只要來平潭，他們都會住在這里，這讓我更加堅定了要做好民宿服務的決心?！庇慰团c民宿之間的雙向奔赴讓楊影十分感慨。楊影表示，每次到冬季，他們就會對過去一年的服務質量進行復盤，并且根據游客的意見建議對民宿局部重新修繕，以便更好地服務游客。

相融共生的服務模式

近年來，枕海入眠周邊已經涌現(xiàn)出不少新民宿，在民宿群落“各美其美”的同時，枕海入眠主理人張建與周邊民宿業(yè)者謀劃著讓民宿遍地的玉堂村實現(xiàn)“美美與共”的蛻變。

今年除夕，當第一簇煙花在玉堂村上空綻放，夜空被火樹銀花妝點，來自北京、上海、杭州等城市的游客感受到了過年的氣息。這場煙花秀，是張建與周邊其他民宿及餐飲業(yè)者共同“約”好的。

站在枕海入眠院落外遠眺，海上風車田美不勝收。

“來自大城市的游客或許很難有機會體驗到平潭當地的煙花燃放習俗和傳統(tǒng)年味，為了讓游客有一個難忘的新年回憶，我們就共同策劃了這場煙花秀?！辈粌H如此，張建對服務的執(zhí)著還體現(xiàn)在日常的細節(jié)中，“我們幾個民宿業(yè)者每天都會輪流帶游客到處走一走，感受平潭的風土人情”。

今年開年，作為平潭旅游行業(yè)協(xié)會民宿分會會長的張建積極推進著幾件與平潭民宿業(yè)發(fā)展相關的事。專業(yè)民宿管理和服務人才的緊缺一直是制約平潭民宿業(yè)更進一步發(fā)展的原因之一，讓更多的專業(yè)人才留在平潭服務平潭民宿業(yè)一直以來都是張建的心愿。

枕海入眠民宿主理人張建（右）正在談工作。

“我們計劃與有關方面合作打造民宿學院。另外，在北部灣聯(lián)合黨委的支持下，以宣傳當地文旅產品為主導的直播中心也正在籌建當中。”在張建眼中，民宿間并非競爭關系，只有集民宿業(yè)者共同之力，才能最大化地調動資源，提升服務效率，給游客一段難忘的旅行經歷。

如今，越來越多的民宿不再止步于“宿”本身，當民宿業(yè)在“流量”與“留量”間徘徊時，唯有用“服務”這把鑰匙，才能真正解鎖游客的情感密碼，畢竟，最美的風景從來不止于山水，更在于途中那些讓人銘記的溫暖瞬間。